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Términos y Condiciones
Aviso de Privacidad
Política de Reembolsos
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios ofrecidos por VAV Viajes a través del sitio web vivaairvuelos.com, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
VAV Viajes es una empresa de servicios de gestión de viajes que ofrece:
- Gestión de cambios y cancelaciones: Asistencia para tramitar cancelaciones, cambios de nombre, cambios de fecha y modificaciones de itinerario en reservaciones de vuelo.
- Day Pass: Coordinación de acceso por día a instalaciones de hoteles y resorts en destinos turísticos de México.
- Planes de hospedaje: Coordinación de estancias de 1 noche a semanas completas en establecimientos hoteleros seleccionados.
- Asesoría de viaje: Orientación personalizada sobre políticas de aerolíneas, tarifas y opciones disponibles.
VAV Viajes actúa como intermediario y agencia gestora. No es aerolínea ni establecimiento hotelero. Las tarifas cobradas corresponden a los servicios de gestión y coordinación prestados.
3. Cargos de Servicio
Los servicios de gestión tienen un costo que varía según el tipo de trámite solicitado. Antes de realizar cualquier pago, se informará al usuario el monto total a cobrar. Los cargos de gestión no son reembolsables una vez iniciado el proceso.
- Cargo por cancelación de reservación: desde $99.00 MXN
- Cargo por cambio de nombre: desde $99.00 MXN por pasajero
- Cargo por cambio de itinerario: según tarifa vigente
- Day Pass: según destino y establecimiento seleccionado
- Planes de hospedaje: según disponibilidad y temporada
4. Proceso de Pago
Los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL. El usuario es responsable de proporcionar información de pago correcta y vigente. VAV Viajes no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas. El procesamiento de pagos está sujeto a la aprobación de la institución bancaria del usuario.
5. Tiempos de Procesamiento
Los trámites de cancelación y modificación se procesan en un plazo estimado de 1 a 4 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según la complejidad del trámite y las políticas de la aerolínea o proveedor correspondiente. VAV Viajes no garantiza tiempos de respuesta de terceros.
6. Limitación de Responsabilidad
VAV Viajes no se responsabiliza por demoras, cambios o cancelaciones realizadas directamente por aerolíneas o proveedores de hospedaje. El usuario reconoce que ciertos cambios están sujetos a disponibilidad y políticas de terceros fuera del control de VAV Viajes. La responsabilidad máxima de VAV Viajes se limita al monto del cargo de gestión pagado por el usuario.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de VAV Viajes o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
9. Modificaciones
VAV Viajes se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.
Última actualización: junio de 2025
1. Responsable del Tratamiento de Datos
VAV Viajes, con dominio vivaairvuelos.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a través de este sitio web, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. Datos Personales Recabados
VAV Viajes recaba los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre completo, apellidos.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reservación: Código de reservación (PNR), apellido del titular.
- Datos de pago: Número de tarjeta (parcial), fecha de vencimiento. No almacenamos el número completo de tarjeta.
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recabados se utilizan para:
- Localizar y gestionar reservaciones de vuelo del usuario.
- Procesar solicitudes de cancelación, cambio de nombre o modificación de itinerario.
- Coordinar servicios de hospedaje y day pass.
- Procesar pagos de servicios de gestión.
- Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Transferencia de Datos
VAV Viajes podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio (procesadores de pago, proveedores de hospedaje) y siempre bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Utilizamos Google Analytics para análisis de tráfico anónimo.
6. Derechos ARCO
El usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a: privacidad@vivaairvuelos.com con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Las transmisiones de datos se realizan mediante protocolo HTTPS con cifrado SSL/TLS.
8. Conservación de Datos
Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables, generalmente no más de 3 años desde la última interacción, salvo disposición legal en contrario.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación al presente aviso será publicada en este sitio web. Te recomendamos revisarlo periódicamente. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
Última actualización: junio de 2025
1. Política General de Reembolsos
Los cargos por servicios de gestión cobrados por VAV Viajes (tramitación de cancelaciones, cambios de nombre, modificaciones de itinerario) no son reembolsables una vez que el proceso ha sido iniciado. Estos cargos corresponden al trabajo administrativo realizado, independientemente del resultado obtenido de la aerolínea o proveedor.
2. Reembolsos de la Aerolínea o Proveedor
El monto original de la reservación de vuelo u hospedaje (pagado a la aerolínea o proveedor) está sujeto a las políticas de reembolso propias de cada empresa. VAV Viajes gestiona estos reembolsos pero no controla los tiempos ni montos que determine la aerolínea. Los plazos habituales son:
- Reembolso a tarjeta de crédito/débito: 3 a 15 días hábiles según la institución bancaria.
- Voucher electrónico: Emitido en un plazo de 1 a 4 horas hábiles.
- Cancelaciones por causas de fuerza mayor: Sujetas a política especial de la aerolínea.
3. Cancelación de Planes de Hospedaje
Para los planes de hospedaje y day pass gestionados por VAV Viajes, aplican las siguientes condiciones de cancelación:
- Cancelación con más de 72 horas de anticipación: Reembolso del 80% del monto pagado.
- Cancelación entre 24 y 72 horas: Reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación: Sin reembolso.
- Los cargos de gestión no son reembolsables en ningún caso.
4. Cargos No Autorizados
Si identificas un cargo no autorizado realizado por VAV Viajes, notifícanos de inmediato a atencion@vivaairvuelos.com. Investigaremos y, de confirmarse el error, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso elegible, envía un correo a atencion@vivaairvuelos.com con:
- Nombre completo del titular
- Código de reservación (PNR)
- Fecha de la transacción
- Motivo de la solicitud
- Comprobante de pago
Responderemos y, en caso de proceder, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
Última actualización: junio de 2025
